审计年终总结

精选审计年终总结三篇

总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，快快来写一份总结吧。我们该怎么去写总结呢？以下是小编为大家整理的审计年终总结3篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

20xx年是全面推进依法治国的元年，县教育局依法行政工作在县委、县政府及县政府法制办的领导下，创新工作机制，改革工作方法，以创建“依法行政示范单位”为抓手，以“办好人民满意的教育”为目标，在建立行政执法责任制度，健全完善行政执法程序，落实行政执法职责任务，强化行政执法监督制约等方面取得了显著成效，亮点纷呈。现总结如下：

一、主要工作及成效

（一）、加强领导，完善制度，建立行政执法工作体系。

1、健全组织。为了加强依法行政工作的领导，我局成立了教育系统依法行政工作领导小组，领导小组由局长任组长，纪检组长和副局长任副组长，办公室、监察室、人事股、计财股、基教股、职教股等相关股室负责人为成员，设立了法规股，确定了法规股办公人员，明确了局长是全局行政执法责任人，对全局的行政执法行为负有领导责任；副局长和相关领导对分管的行政执法股室负分管责任；各行政执法职能股室的负责人是本股室实行行政执法责任制的责任人，负有领导本股室行政执法的责任。现已基本形成了由县局依法行政小组统一领 ……此处隐藏5793个字……>

(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。

3、作为客服，需要一定的技能素质：

(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。